Refund policy

Rückgaberecht

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du ab Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er darf nicht getragen oder benutzt worden sein und muss mit allen Etiketten sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter hi@hausoftati.com. Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir Anweisungen dazu, wie und wohin du dein Paket zurücksenden kannst.

Artikel, die ohne vorherige Anfrage zur Rückgabe an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung der Ware sind vom Käufer bzw. von der Käuferin zu tragen. Wir übernehmen keine Kosten für Rücksendungen, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers, beispielsweise wenn ein falscher oder beschädigter Artikel geliefert wurde.

Bei Fragen zu Rückgaben kannst du uns jederzeit unter hi@hausoftati.com kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine passende Lösung finden können.

In Fällen, in denen ein Artikel bereits bei Erhalt beschädigt oder fehlerhaft ist oder ein falscher Artikel geliefert wurde, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, beispielsweise:

• personalisierte oder individuell angefertigte Produkte,

• Sonderanfertigungen,

• bestimmte Hygiene- und Körperpflegeprodukte,

• gefährliche Stoffe,

• entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.

Wenn du unsicher bist, ob dein konkreter Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte unter hi@hausoftati.com.

Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden, soweit gesetzlich zulässig.

Bei Produkten, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn die Ware nach der Lieferung entsiegelt wurde.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten neuen Artikel separat in unserem Onlineshop bestellen.

Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels vom Käufer bzw. von der Käuferin getragen werden.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht hast du als Verbraucher:in innerhalb der Europäischen Union grundsätzlich das gesetzliche Recht, deinen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Versanddienstleister ist, die Ware erhalten hat.

Nach dem Widerruf musst du die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurücksenden.

Rücksendekosten bei Widerruf

Im Falle eines Widerrufs trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, sofern wir nicht ausdrücklich angeboten haben, diese Kosten zu übernehmen.

Wir empfehlen, die Rücksendung mit einer Sendungsverfolgung zu versenden und den Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Für die Rückgabe gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Insbesondere kann Wertersatz verlangt werden, wenn die Ware über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus benutzt oder behandelt wurde.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn deine Rückerstattung genehmigt wurde, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir grundsätzlich den Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die daraus entstanden sind, dass du eine teurere Versandart gewählt hast, werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.

Wenn du Fragen zu deiner Rückerstattung hast, kontaktiere uns bitte unter hi@hausoftati.com.

 

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Return Policy

We offer a 14-day return policy. This means that you have 14 days from the date you receive your order to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition in which you received it. It must be unworn and unused, with all original tags attached and in its original packaging. You will also need your receipt or other proof of purchase.

To start a return, please contact us at hi@hausoftati.com. If your return is accepted, we will provide you with instructions on how and where to send your package.

Items sent back to us without first requesting a return may not be accepted.

Return Shipping Costs

The cost of returning the goods is the responsibility of the customer. We do not cover return shipping costs unless the return is due to an error on our part, for example if you received an incorrect or damaged item.

You can always contact us with any return questions at hi@hausoftati.com.

Damages and Issues

Please inspect your order upon receipt. If an item is defective or damaged, or if you receive the wrong item, please contact us immediately so that we can assess the issue and find an appropriate solution.

If an item was damaged or defective upon delivery, or if we sent you the wrong item, we will cover the reasonable return shipping costs.

Exceptions / Non-Returnable Items

Certain types of products may be excluded from returns, including:

• personalized or individually customized products,

• custom-made or special-order products,

• certain hygiene and personal-care products,

• hazardous materials,

• flammable liquids or gases.

If you are unsure whether your specific item is eligible for return, please contact us at hi@hausoftati.com.

Sale items and gift cards are not eligible for return, to the extent permitted by applicable law.

For products that are unsuitable for return for hygiene reasons, the statutory right of withdrawal may no longer apply if the product has been unsealed after delivery.

Exchanges

The fastest way to ensure that you receive the item you want is to return your original item. Once the return has been accepted, you can place a separate order for the new item through our online store.

Please note that the cost of returning the original item is the responsibility of the customer.

European Union 14-Day Cooling-Off Period

Regardless of our voluntary return policy, if you are a consumer located in the European Union, you generally have the statutory right to withdraw from your purchase within 14 days without giving any reason.

The withdrawal period is 14 days from the day on which you, or a person designated by you other than the carrier, receives the goods.

After exercising your right of withdrawal, you must return the goods without undue delay and no later than 14 days after notifying us of your withdrawal.

Return Shipping Costs in Case of Withdrawal

In the event of a withdrawal, you are responsible for the direct costs of returning the goods, unless we have expressly agreed to cover these costs.

We recommend using a tracked shipping service and keeping your proof of postage until your return has been fully processed.

The statutory provisions apply to all returns. In particular, you may be liable for any diminished value of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functionality of the goods.

Refunds

Once we have received and inspected your return, we will notify you whether your refund has been approved.

If approved, we will automatically refund the applicable amount to your original payment method.

In the case of a statutory withdrawal, we will generally refund the purchase price as well as the cost of the least expensive standard delivery option offered by us. Any additional costs resulting from your choice of a more expensive delivery method will not be refunded.

Refunds will be processed within the legally required timeframe. We may withhold the refund until we have received the returned goods or until you have provided evidence that you have sent the goods back, whichever occurs first.

Please note that it may take additional time for your bank or payment provider to process and post the refund to your account.

If you have any questions regarding your refund, please contact us at hi@hausoftati.com.