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At Haus of Tati (HOT), we want you to feel confident in your purchase. If something doesn’t fit or you’ve changed your mind, please read the information below to find out how returns, cancellations and refunds work.
Returns and cancellations
For eligible online purchases, you may have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order, subject to applicable law and any statutory exceptions.
You must notify us of your decision to withdraw within this 14-day period. After notifying us, you have a further 14 days to return the goods.
Items should be returned in the condition in which they were received, with tags attached where applicable and in their original packaging where possible. You may try on clothing to assess its fit, as you would in a physical shop. However, you may be responsible for any diminished value resulting from handling beyond what is necessary to establish the item's nature, characteristics and fit.
Some items may be excluded from the statutory right of withdrawal where a legally applicable exception applies. Any such exclusion will be communicated where required by law. Nothing in this policy limits your statutory rights regarding defective or incorrectly supplied goods.
You may request a cancellation before your order has been shipped by contacting us. Whether an order can still be cancelled depends on its processing status and applicable law. Your statutory right of withdrawal remains unaffected.
How to start a return or cancellation
- Contact us: Email us at hi@hausoftati.com and include your order number, the item(s) you wish to return and a clear statement that you wish to withdraw from your purchase. You may also use the applicable withdrawal form provided with our legal information, where available.
- Pack your items: Pack the items securely to protect them during shipping. Please include all relevant components and accessories.
- Ship your return with tracking: Please use a shipping service that provides a tracking number. Keep your proof of postage and tracking information until your return has been received and processed.
Send your return to:
Medusa Berlin
c/o Haus of Tati, Tatjana Brumund
Immanuelkirchstraße 35
10405 Berlin
Germany
Please contact us if you need assistance with your return.
Items returned without prior contact may take longer to process. However, contacting us first is not a legal prerequisite for exercising your statutory right of withdrawal, and a return will not be rejected solely for this reason if you have validly exercised that right.
Return shipping costs
You are responsible for the direct cost of returning goods when you exercise your statutory right of withdrawal, provided you were informed of this obligation before placing your order.
Haus of Tati does not cover return shipping costs for change-of-mind returns.
Please use tracked shipping and retain your proof of postage. If a return parcel is lost in transit, contact the shipping provider and keep your tracking details. Responsibility for lost parcels will be determined in accordance with applicable law.
Exchanges
We do not offer direct exchanges.
If you would like a different size, colour or item, please return your original purchase in accordance with this policy and place a new order. New orders are subject to availability.
Damaged, defective or incorrect items
Please inspect your order when it arrives and contact us at hi@hausoftati.com as soon as possible if an item is damaged, defective or incorrect.
Please include your order number and, where possible, photographs showing the issue so we can assess it and help resolve the situation.
Your statutory consumer rights remain unaffected. Return arrangements and costs for defective or incorrectly supplied goods will be handled in accordance with applicable law.
Exceptions and non-returnable items
The statutory right of withdrawal may not apply in certain legally defined circumstances. Any applicable exception will be communicated where required by law.
Items described as limited edition, discounted or final sale are not automatically excluded from statutory withdrawal rights or claims relating to defects.
If you have questions about a particular item, please contact us at hi@hausoftati.com.
Hygiene Seals on Swimwear and Intimate Apparel
For hygiene reasons, certain swimwear and intimate apparel items may be supplied with a protective hygiene seal.
Where an item is legally excluded from the right of withdrawal because it is a sealed product that is unsuitable for return for health protection or hygiene reasons, removing the hygiene seal after delivery means that the statutory right of withdrawal no longer applies to that item.
Please do not remove the hygiene seal if you wish to return an eligible item.
This restriction does not affect your statutory rights regarding defective, damaged or incorrectly supplied goods.
European Union returns and cancellations
If you are a consumer in the European Union and purchase goods online, you generally have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving the goods, unless a statutory exception applies.
If your order consists of multiple items delivered separately, the withdrawal period generally begins when you or a person designated by you receives the last item.
After notifying us of your withdrawal, you must return the goods within a further 14 days.
For a valid withdrawal, we will reimburse payments received from you, including the cost of standard delivery where applicable. We are not required to reimburse additional costs resulting from your choice of a more expensive delivery method than our least expensive standard delivery option.
We will reimburse you without undue delay and no later than 14 days after being informed of your decision to withdraw. We may withhold reimbursement until we receive the goods back or you provide evidence that you have sent them back, whichever occurs first.
Refunds will be made using the original payment method unless we expressly agree otherwise. You will not be charged a fee for the reimbursement.
United Kingdom returns and cancellations
If you are a consumer in the United Kingdom and purchase goods online, you may generally have the right to cancel your purchase within 14 days of receiving the goods, subject to applicable law and statutory exceptions.
After notifying us of your cancellation, you generally have a further 14 days to return the goods.
Refunds, including standard delivery costs where applicable, will be processed in accordance with the consumer protection laws applicable to your purchase. Additional costs for premium or express delivery may not be refundable beyond the standard delivery amount.
Please contact us at hi@hausoftati.com to notify us of your cancellation or to ask for assistance.
Refunds
Once we receive your returned items, we will inspect their condition and process your refund in accordance with applicable law.
Approved refunds will be issued to your original payment method unless otherwise agreed. Your bank or payment provider may need additional time to process the payment.
If you have not received your refund within a reasonable period after it has been processed, please contact us.
This policy does not limit any rights you may have under applicable consumer protection laws, including rights relating to defective goods, goods that do not match their description, non-delivery or delivery outside the required or agreed timeframe.
Contact
For return or cancellation requests, refund enquiries or reports of damaged, defective or incorrect items, please contact:
Haus of Tati
Email: hi@hausoftati.com
Address:
c/o Haus of Tati
Immanuelkirchstraße 35
10405 Berlin
Germany
For further business and contact information, please visit our Contact Information Policy.
Thank you for supporting HOT, an independent Berlin-based fashion label.
Stay HOT,
Haus of Tati
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Haus of Tati (HOT) möchten wir, dass du dich mit deinem Einkauf wohlfühlst. Sollte ein Artikel nicht passen oder solltest du es dir anders überlegt haben, findest du hier alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Widerrufen und Erstattungen.
Rückgabe und Stornierung
Bei berechtigten Onlinekäufen hast du grundsätzlich das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Du musst uns innerhalb dieser 14-tägigen Frist über deinen Widerruf informieren. Nach Erklärung des Widerrufs hast du weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Die Artikel sollten in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem du sie erhalten hast. Etiketten sollten, soweit vorhanden, angebracht und die Originalverpackung nach Möglichkeit verwendet werden. Du darfst Kleidung anprobieren, um Passform und Eigenschaften zu prüfen, wie du es auch in einem Ladengeschäft tun würdest. Wenn du die Ware darüber hinaus benutzt oder behandelt hast und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann ein Wertersatz erforderlich sein.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann unter bestimmten gesetzlich festgelegten Voraussetzungen ausgeschlossen sein. Soweit erforderlich, informieren wir dich über die jeweils geltenden Ausnahmen. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
Du kannst vor dem Versand deiner Bestellung eine Stornierung anfragen, indem du uns kontaktierst. Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus deiner Bestellung und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ab. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
So funktioniert die Rückgabe oder Stornierung
- Kontaktiere uns: Schreib uns eine E-Mail an hi@hausoftati.com. Gib bitte deine Bestellnummer, die betreffenden Artikel und eine eindeutige Erklärung an, dass du deinen Kauf widerrufen möchtest.
- Verpacke deine Artikel: Verpacke die Artikel sicher, damit sie während des Versands geschützt sind. Bitte lege alle zugehörigen Bestandteile und Accessoires bei.
- Versende deine Rücksendung mit Sendungsverfolgung: Bitte verwende einen Versanddienstleister, der eine Sendungsverfolgungsnummer bereitstellt. Bewahre deinen Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis deine Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet worden ist.
Sende deine Rücksendung an:
Medusa Berlin
c/o Haus of Tati, Tatjana Brumund
Immanuelkirchstraße 35
10405 Berlin
Deutschland
Wenn du Fragen hast oder Unterstützung benötigst, kontaktiere uns gerne.
Bitte informiere uns möglichst vor dem Versand deiner Rücksendung, damit wir sie schneller zuordnen können. Die vorherige Kontaktaufnahme ist jedoch keine gesetzliche Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf. Eine Rücksendung darf nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil du uns vorab nicht kontaktiert hast, sofern du dein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausgeübt hast.
Rücksendekosten
Bei einem Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern du vor Abschluss deiner Bestellung darüber informiert wurdest.
Haus of Tati übernimmt bei Rücksendungen aufgrund einer persönlichen Meinungsänderung keine Rücksendekosten.
Bitte nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung und bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf. Sollte eine Rücksendung auf dem Versandweg verloren gehen, kontaktiere bitte den Versanddienstleister und bewahre deine Sendungsdaten auf. Die Verantwortlichkeit für verlorene Pakete richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Wenn du eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel möchtest, sende deine ursprüngliche Bestellung gemäß dieser Richtlinie zurück und gib eine neue Bestellung auf. Neue Bestellungen sind abhängig von der Verfügbarkeit.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt und kontaktiere uns möglichst zeitnah unter hi@hausoftati.com, wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde.
Gib bitte deine Bestellnummer an und füge nach Möglichkeit Fotos bei, auf denen das Problem erkennbar ist. So können wir den Sachverhalt prüfen und dir weiterhelfen.
Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt. Die Abwicklung und die Kosten einer Rücksendung mangelhafter oder falsch gelieferter Ware richten sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in bestimmten gesetzlich geregelten Fällen ausgeschlossen sein. Über einschlägige Ausnahmen informieren wir dich, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
Artikel, die als Limited Edition, reduziert oder als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind, sind nicht automatisch vom gesetzlichen Widerrufsrecht oder von Ansprüchen bei Mängeln ausgeschlossen.
Wenn du Fragen zur Rückgabe eines bestimmten Artikels hast, kontaktiere uns bitte unter hi@hausoftati.com.
Hygienesiegel bei Bademode und Intimwäsche
Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel aus den Bereichen Bademode und Intimwäsche mit einem Hygienesiegel versehen sein.
Soweit ein Artikel gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, weil es sich um eine versiegelte Ware handelt, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist, erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht für diesen Artikel, wenn das Hygienesiegel nach der Lieferung entfernt wird.
Bitte entferne das Hygienesiegel nicht, wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, für den das Widerrufsrecht weiterhin besteht.
Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
Rückgabe und Widerruf innerhalb der Europäischen Union
Wenn du als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union Waren online kaufst, hast du grundsätzlich das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Besteht deine Bestellung aus mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich erst an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person den letzten Artikel erhalten hat.
Nachdem du uns über deinen Widerruf informiert hast, musst du die Ware innerhalb weiterer 14 Tage zurücksenden.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir dir die von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit diese angefallen sind. Zusätzliche Kosten für eine teurere Versandart, die du gewählt hast, müssen wir nicht über die Kosten der günstigsten Standardlieferung hinaus erstatten.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über deinen Widerruf informiert wurden. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du sie zurückgesendet hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Wir erstatten die Zahlung über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühren.
Rückgabe und Widerruf im Vereinigten Königreich
Wenn du als Verbraucher im Vereinigten Königreich Waren online kaufst, hast du grundsätzlich das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und Ausnahmen.
Nach deiner Widerrufserklärung hast du grundsätzlich weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Erstattungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung werden entsprechend den für deinen Kauf geltenden Verbraucherschutzgesetzen abgewickelt. Zusätzliche Kosten für Express- oder Premiumversand müssen gegebenenfalls nicht über die Kosten der Standardlieferung hinaus erstattet werden.
Für deinen Widerruf oder bei Fragen kontaktiere uns bitte unter hi@hausoftati.com.
Erstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Zustand der Artikel und bearbeiten deine Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Genehmigte Erstattungen erfolgen über dein ursprüngliches Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen.
Falls du deine Erstattung nach der Bearbeitung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erhältst, kontaktiere uns bitte.
Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die dir nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen. Dies gilt insbesondere bei mangelhafter Ware, einer Abweichung von der Produktbeschreibung, Nichtlieferung oder einer Lieferung außerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen oder vereinbarten Frist.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen oder beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln erreichst du uns hier:
Haus of Tati
E-Mail: hi@hausoftati.com
Adresse:
c/o Haus of Tati
Immanuelkirchstraße 35
10405 Berlin
Deutschland
Weitere Unternehmens- und Kontaktinformationen findest du in unserer Kontaktinformationsrichtlinie.
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